Leveringen en retouren
Alle producten worden snel verzonden vanuit ons magazijn in Turku. Als algemene regel geldt dat de bestelling op een doordeweekse dag voor 14.00 uur op dezelfde dag wordt verzonden als waarop u bestelt, en u ontvangt de zending binnen 1-5 dagen na het plaatsen van de bestelling.
U kunt kiezen uit de volgende bezorgopties:
Posti Pikkupaketti € 4,90 (1-3 dagen direct in de brievenbus of brievenbus, alleen kleine zendingen)
Posti Postpakket € 4,90 (1-2 dagen ophalen bij een afhaalpunt of pakketautomaat)
Matkahuolto Ongeveer € 4,90 (1-4 dagen ophalen bij een ophaalpunt of pakketautomaat)
Posti Home pakket € 12,90 (1-3 dagen direct bij u thuis)
We bieden gratis basisbezorging (Posti Postipaketti / Matkahuolto Lälä) voor bestellingen van meer dan € 99.
Onze producten hebben een 100% tevredenheidsgarantie. We denken dat je verliefd zult worden op onze producten, maar maak je geen zorgen als je dat niet doet. U kunt 100 dagen gratis retourneren. We streven ernaar om onze producten op onze website zo authentiek en realistisch mogelijk te presenteren. Wij zijn van mening dat uitgebreide productbeschrijvingen en nauwkeurige productafbeeldingen de productkwaliteit garanderen, zelfs vóór levering. Als u echter constateert dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet, volgt u de onderstaande instructies om een gratis retourzending uit te voeren.
We moedigen u aan om verantwoord te besteden - bestel alleen wat u nodig heeft en vermijd onnodige retourzendingen.
RESTAURATIE
Onnodige heen-en-weer logistiek verbruikt een aanzienlijke hoeveelheid natuurlijke hulpbronnen, dus we willen graag dat u alleen producten bestelt die u van plan bent te houden.
We begrijpen echter dat het maken van een keuze via de webshop niet altijd even makkelijk is. Daarom bieden we een gratis retourbeleid van 100 dagen - we vertrouwen op de kwaliteit van onze producten en willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop.
We accepteren alleen retourzendingen voor ongebruikte producten in hun originele verpakking, inclusief productlabels en linten. Vul dan het formulier onderaan de pagina in met je gegevens zodat we je retour kunnen verwerken. Vertel ons de te retourneren producten, uw rekeningnummer en bestelnummer. Bewaar het retourbewijs dat je van Posti hebt ontvangen totdat de retour is verwerkt.
Retourneren vanuit Finland - Vul onderstaand formulier in en verpak de geretourneerde producten zorgvuldig. Geef ons contractnummer door aan het postkantoor: 658997 – Xeraliving Oy c/o Verkkologistikka (WebLog Finland Oy)
Bewaar het retourontvangstbewijs / retourtrackingnummer dat u van Posti hebt ontvangen totdat de retourzending is verwerkt.
U kunt de producten ook retourneren naar de Helsinki Showroom: Valimotie 17-19, 00380 Helsinki
Het retourpakket kan volgens de openingstijden worden achtergelaten bij de lobbyservice: doordeweeks van 07:45 tot 16:15 uur.
Retourzending van buiten Finland - Vul het onderstaande formulier in of neem contact op met onze klantenservice en regel een afhaling voor de retourzending.
Ons retouradres is:
Xeraliving Oy
c/o Netwerklogistiek / WebLog Finland Oy
Taalintehtaankatu 4
20750 Turku
Wij accepteren geen retourzendingen meer dan 100 dagen na levering. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het geld na ontvangst en verwerking van de retour direct teruggestort op uw rekening. Het niet ophalen van de levering is geen officiële annulering, maar we zullen alle leveringskosten in rekening brengen vanaf uw uiteindelijke bedrag.
We controleren de geretourneerde producten en als ze volledig verkoopbaar zijn, verkopen we ze gewoon door. We gooien bruikbare producten nooit weg en verzenden ze ook nooit naar het buitenland voor verwijdering. Indien het geretourneerde product een klein defect vertoont, bijvoorbeeld door transport, kunnen wij dit in de outlet verkopen. Houd er rekening mee dat we alleen retouren accepteren voor ongebruikte en verkoopbare producten.
Transmissiecontrole, fout- en probleemsituaties
Controleer de levering zodra je deze hebt ontvangen. Als het product tijdens het transport verloren of beschadigd is geraakt of anderszins niet overeenkomt met uw bestelling of onjuist is, meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan onze klantenservice, dan spreken we af hoe u de fout gecorrigeerd. In de consumentenwinkel houden we ons aan de verplichte foutenaansprakelijkheidsbepalingen van de Wet consumentenbescherming met betrekking tot fouten.
Als het pakket tijdens de post beschadigd is, moet het product onmiddellijk worden geklaagd, hetzij rechtstreeks bij ons, hetzij bij Posti / Matkahuolto.
Productkwaliteit en tevreden klanten zijn belangrijk voor ons. Alle producten worden vóór verzending zorgvuldig vervaardigd en op kwaliteit gecontroleerd. Als u echter een defect/fout in het product opmerkt vanwege de fabricage, neem dan contact op met info@xeraliving.com . Wij zijn ook verantwoordelijk voor defecte producten na de retourtermijn van 14 dagen.