Order and delivery terms

Päivitetty 4.3.2022

Product prices include VAT.
Jälleenmyyjien sopimusehdot löydät from here.

Ordering

The order is sent by paying for the contents of the Shopping Cart in the e-commerce checkout function. By placing an order, you accept these delivery terms, product prices and delivery costs. If an e-mail address is provided at the time of ordering, an order confirmation will be sent by e-mail.

Payment

Maksunvälittäjänämme toimii Paytrail, jonka avulla maksusi käsitellään turvallisesti, nopeasti ja sujuvasti.

Uusi maksupalvelulaki on astunut voimaan vuodenvaihteessa. 1.1.2021 alkaen kaikissa verkkokaupoissa Euroopan talousalueella (ETA) yli 30 euron ostokset tulee vahvistaa vahvalla tunnistautumisella. Voit lukea lisää asiasta esimerkiksi from here.

 

Verkkopankkimaksut

You can use the payment buttons of all Finnish banks.

Credit card payments

Payment by card is made using a securely protected payment form and the payment card information is not stored in the online store's systems.

Mobile payment methods

Mobile payment methods Pivo, MobilePay and Siirto are services that work in the application, with which you can pay for online purchases as a bank transfer from your account or as a card payment from your card by accepting the payment in the application in question. Pivo also accepts Siirto payments, so you can accept the payment in any application that supports Siirto. Pivon sivuilla.

Lasku- ja osamaksupalvelut

Jousto:Flexible Invoice and Installment is a domestic service that allows you to make your purchases quickly and securely. Flexibility is for individuals who have managed their finances properly. After receiving the invoice, you can decide whether to pay it in full or in installments. You can pay 30 to 3000 euros for purchases with Flexible. Joustosta.

Paytrail Oyj (2122839-7) cooperates with Finnish banks and credit institutions as the payment service provider and payment service provider. Paytrail Oyj appears as the payee on the bank statement or card invoice and forwards the payment to the merchant. Paytrail plc is licensed as a payment institution. In the event of a complaint, please contact the supplier of the product in the first instance.

Paytrail Oyj, business ID: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

 

Delivery

Tilauksia postitetaan arkipäivisin, toimitusaika Suomeen on yleensä 2-6 arkipäivää. Poikkeuksena tällä hetkellä tekstiilituotteet, joiden toimitusaika on tällä hetkellä 2-5 viikkoa koronaviruksen aiheuttamien valmistajien toimitusongelmien vuoksi. Tilaus lähetetään yhtenä lähetyksenä varastoltamme Turusta. Tarjoamme yli 99€ ostoksille aina ilmaisen perustoimituksen Suomeen. Voit valita kassalla haluamasi toimitustavan joko noutopisteeseen tai suoraan kotiin. Valittavanasi on Postin ja Matkahuollon toimitukset. Suomessa käytössämme on seuraavat toimitustavat:
Posti Pikkupaketti 4,90€ (1-3 päivässä suoraan postiluukkuun tai -laatikkoon, vain pienet lähetykset)
Posti Postipaketti 4,90€ (1-2 päivässä noudettavaksi noutopisteestä tai pakettiautomaatista)
Matkahuolto Lähellä 4,90€ (1-4 päivässä noudettavaksi noutopisteestä tai pakettiautomaatista)
Posti Kotipaketti 12,90€ (1-3 päivässä suoraan kotiin)

Muihin EU-maihin toimitustapoina on käytössä DHL ja GSL, toimitusaika yleensä 2-10 päivää.

If the product is lost or damaged during delivery, this must be reported immediately, but within 14 days to the online store. Packages damaged in delivery must be reported immediately to the company responsible for delivery.

Returns

Tuotteillamme on täysi tyytyväisyystakuu, ja tarjoamme 100 päivän ilmaisen palautusoikeuden. Turha, edestakainen logistiikka kuluttaa huomattavan määrän luonnonvaroja, joten toivoisimme kuitenkin sinun tilaavan vain tuotteita, jotka aiot pitää. Voit tutustua tuotteisiin myös jälleenmyyjiemme kivijalkaliikkeissä.

Hyväksymme palautukset ainoastaan käyttämättömistä tuotteista alkuperäispakkauksessaan mukaan lukien  tuote-etiketit ja nauhat. Täytäthän PALAUTUS-sivun alareunasta löytyvään kaavakkeeseen tietosi, jotta voimme käsitellä palautuksesi. Kerro meille palautettavat tuotteet, tilinumerosi sekä tilausnumerosi.

Mikäli tilaukseesi on sisältynyt tilauskohtaisia etuja tai kaupanpäällisiä, tulee myös ne palauttaa palautuksen yhteydessä. Mikäli tilaus muuttuu, eikä tilaus enää täytä edun saamisen edellytyksiä, etu voidaan vähentää palautussummasta.

Palautus Suomesta  – Täytä return form ja pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti. Ilmoitathan Postin toimipisteellä sopimusnumeromme: 658997 – Xeraliving Hey c/o Network logistics (WebLog Finland Oy). Säilytä palautuskuitti / palautuksen seurantatunnus palautuksen käsittelyyn saakka.

Voit palauttaa tuotteet myös Helsingin Showroomille: Valimotie 17-19, 00380 Helsinki
Palautuspaketin voi jättää aulapalveluun aukioloaikojen mukaisesti: arkisin klo 7-17.

 

Palautus Suomen ulkopuolelta – Täytä palautuslomake or contact our customer service and arrange pickup for the return.

Our return address is:

Xeraliving Oy
c/o Verkkologistiikka
Taalintehtaankatu 4
20750 Turku

We do not accept returns more than 100 days after delivery. Once the return is approved, the money will be returned directly to your account after receiving and processing the return. Failure to pick up the delivery is not an official cancellation, but we will charge all delivery costs from your final amount.

Order cancellation, error liability and complaints

Before the order is delivered, the order can be canceled with a written notification by e-mail.

Product quality and satisfied customers are important to us. All products are carefully manufactured and quality checked before shipment. However, if you notice a defect/error in the product due to manufacturing, please contact info@xeraliving.com. We are also responsible for defective products after the 14-day return period.

Limitation of liability

Xeraliving is not responsible for any indirect or direct or other damage related to the order, delivery or product or caused by any of the above, except until a mandatory provision in the Consumer Protection Act or another mandatory law has stipulated otherwise with regard to the damage in question.

Disagreements

We try to settle any disagreements regarding your order primarily by agreement, so please contact our customer service first to settle the matter.

If the disagreement regarding the sales contract cannot be resolved through negotiations between the parties, the consumer can refer the matter to the Consumer Disputes Board (www.kuluttajariita.fi) to be solved. Before taking the matter to the Consumer Disputes Board, the consumer must contact the magistrates' consumer advisory service (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Change

We reserve the right to change our terms of delivery. Before placing an order, the customer must familiarize himself with the delivery conditions valid at any given time.

Xeraliving Hey processes all customer data in complete confidence.

Xeraliving Hey undertakes not to disclose customer data to a third party, other than in the parts required for the processing of orders.