TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Päivitetty 10.11.2022

Xeraliving Oy 3135873-4 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Jälleenmyyjien sopimusehdot löydät täältä.

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet ja niiden hinnat, toimituskulut sekä valitsemasi toimitustapa ja noutopiste.

Maksaminen

Maksunvälittäjänämme toimii Paytrail, jonka avulla maksusi käsitellään turvallisesti, nopeasti ja sujuvasti.

Uusi maksupalvelulaki on astunut voimaan vuodenvaihteessa. 1.1.2021 alkaen kaikissa verkkokaupoissa Euroopan talousalueella (ETA) yli 30 euron ostokset tulee vahvistaa vahvalla tunnistautumisella. Voit lukea lisää asiasta esimerkiksi täältä.

 

Verkkopankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa näiden pankkien maksupainikkeilla: Nordea, OP, Danske Bank, POP Pankki, Aktia, Säästöpankki, OmaSp, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa Visa, Visa Electron ja Mastercard -korteilla. (Visma Pay -maksupalvelun lisäksi tarjoamme korttimaksamista Paypalin -maksupalvelulla. Paypalin tarjoamat korttimaksamisen vaihtoehdot löytyvät alta.) Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa. Pivon käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla.

Lasku- ja osamaksupalvelut

Jousto: Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

 

Toimitus

Kaikki tuotteet lähetetään nopeasti varastoltamme Turusta. Pääsääntöisesti tilaus lähtee matkaan samana päivänä tilatessasi arkipäivänä klo 14 mennessä, ja saat lähetyksen 1-5 päivässä tilauksen tekemisestä.

Valittavanasi on toimitusvaihtoehdot:
Posti Pikkupaketti 4,50€ (1-3 päivässä suoraan postiluukkuun tai -laatikkoon, vain pienet lähetykset)
Posti Postipaketti 4,80€ (1-2 päivässä noudettavaksi noutopisteestä tai pakettiautomaatista)
Matkahuolto Lähellä 4,90€ (1-4 päivässä noudettavaksi noutopisteestä tai pakettiautomaatista)
Posti Kotipaketti 9,90€ (1-3 päivässä suoraan kotiin)

Tarjoamme ilmaisen perustoimituksen (Posti Postipaketti / Matkahuolto Lähellä) aina yli 99€ tilauksille.

Tuotteillamme on 100% tyytyväisyystakuu. Uskomme, että rakastut tuotteisiimme, mutta jos et – älä huoli. Voit tehdä palautuksen veloituksetta 100 päivän ajan. Pyrimme tuomaan tuotteemme mahdollisimman aidosti ja realistisesti esille verkkosivuillamme. Uskomme, että kattavat tuotekuvaukset ja tarkat tuotekuvat varmistavat tuotteen laadun jo ennen toimitusta. Jos kuitenkin huomaat, ettei tuote täyttänyt odotuksia, seuraa alla olevia ohjeita tehdäksesi ilmaisen palautuksen.

Kannustamme kuluttamaan vastuullisesti – tilaa vain tarpeeseen ja vältä turhaa palauttamista. 

Palautukset

Turha, edestakainen logistiikka kuluttaa huomattavan määrän luonnonvaroja, joten toivoisimme sinun tilaavan vain tuotteita, jotka aiot pitää.

Ymmärrämme kuitenkin, ettei valinnan tekeminen verkkokaupan kautta ole aina helppoa. Sen vuoksi tarjoamme ilmaisen 100 päivän palautusoikeuden – luotamme tuotteidemme laatuun ja haluamme sinun olevan 100% tyytyväinen ostokseesi.

Hyväksymme palautukset ainoastaan käyttämättömistä tuotteista alkuperäispakkauksessaan mukaan lukien tuote-etiketit ja nauhat. Ennen palauttamista, lähetä sähköposti hello@xeraliving.fi ja kerro meille palautettavat tuotteet sekä tilausnumerosi. Halutessasi voit lisätä viestiin myös palautetta. Säilytäthän Postista saamasi palautuskuitin palautuksen käsittelyyn saakka.

Palautus Suomesta  – Ilmoita palautuksesta hello@xeraliving.fi ja pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti. Ilmoitathan Postin toimipisteellä sopimusnumeromme: 658997 – Xeraliving Oy c/o Verkkologistiikka (WebLog Finland Oy)
Säilytä Postista saamasi palautuskuitti / palautuksen seurantatunnus palautuksen käsittelyyn saakka.

Voit palauttaa tuotteet myös Helsingin Showroomille: Tehtaankatu 25, 00150 Helsinki
Showroom palvelee sopimuksen mukaan, varmista aukiolo ennen paikalle tuloa.

Palautus Suomen ulkopuolelta  – Ota yhteyttä hello@xeraliving.fi ja sovi palautukselle nouto.

Palautusosoitteemme on
Xeraliving Oy
c/o Verkkologistiikka / WebLog Finland Oy
Taalintehtaankatu 4
20750 Turku

Emme vastaanota palautuksia yli 100 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole virallinen peruutus, vaan perimme kaikki toimituskulut loppusummastasi.

Tarkistamme palautettavat tuotteet, ja mikäli ne ovat täysin myyntikuntoisia, myymme ne normaalisti eteenpäin. Emme koskaan heitä käyttökelpoisia tuotteita hukkaan, emmekä toimita niitä ulkomaille hävitettäväksi. Mikäli palautettavassa tuotteessa on pientä vikaa esimerkiksi kuljetuksesta johtuen, voimme myydä sen outlet-myynnissä. Huomioithan, että hyväksymme palautukset ainoastaan käyttämättömistä ja myyntikelpoisista tuotteista.