Käyttöehdot
TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT
Päivitetty 30.8.2023
Xeraliving Oy 3135873-4 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Jälleenmyyjien sopimusehdot löydät täältä.
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet ja niiden hinnat, toimituskulut sekä valitsemasi toimitustapa ja noutopiste.
Maksaminen
Maksunvälittäjänämme toimii Shopify Payments ja Klarna, joiden avulla maksusi käsitellään turvallisesti, nopeasti ja sujuvasti.
Uusi maksupalvelulaki on astunut voimaan vuodenvaihteessa. 1.1.2021 alkaen kaikissa verkkokaupoissa Euroopan talousalueella (ETA) yli 30 euron ostokset tulee vahvistaa vahvalla tunnistautumisella. Voit lukea lisää asiasta esimerkiksi täältä.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa Visa, Visa Electron ja Mastercard -korteilla. (Visma Pay -maksupalvelun lisäksi tarjoamme korttimaksamista Paypalin -maksupalvelulla. Paypalin tarjoamat korttimaksamisen vaihtoehdot löytyvät alta.) Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Toimitus
Kaikki tuotteet lähetetään nopeasti varastoltamme Turusta. Pääsääntöisesti tilaus lähtee matkaan samana päivänä tilatessasi arkipäivänä klo 14 mennessä, ja saat lähetyksen 1-5 päivässä tilauksen tekemisestä.
Valittavanasi on toimitusvaihtoehdot:
Posti Pikkupaketti 4,50€ (1-3 päivässä suoraan postiluukkuun tai -laatikkoon, vain pienet lähetykset)
Posti Postipaketti 4,80€ (1-2 päivässä noudettavaksi noutopisteestä tai pakettiautomaatista)
Matkahuolto Lähellä 4,90€ (1-4 päivässä noudettavaksi noutopisteestä tai pakettiautomaatista)
Posti Kotipaketti 9,90€ (1-3 päivässä suoraan kotiin)
Tarjoamme ilmaisen perustoimituksen (Posti Postipaketti / Matkahuolto Lähellä) aina yli 50€ tilauksille.
Tuotteillamme on 100% tyytyväisyystakuu. Uskomme, että rakastut tuotteisiimme, mutta jos et – älä huoli. Voit tehdä palautuksen 100 päivän ajan. Pyrimme tuomaan tuotteemme mahdollisimman aidosti ja realistisesti esille verkkosivuillamme. Uskomme, että kattavat tuotekuvaukset ja tarkat tuotekuvat varmistavat tuotteen laadun jo ennen toimitusta. Jos kuitenkin huomaat, ettei tuote täyttänyt odotuksia, kirjaudu asiakastilillesi (tarvitset vain sähköpostiosoitteen, jolla tilaus tehtiin) ja lähetä palautuspyyntö. Palautuskulu 4,50€ vähennetään hyvitettävästä summasta.
Kannustamme kuluttamaan vastuullisesti – tilaa vain tarpeeseen ja vältä turhaa palauttamista.
PALAUTTAMINEN
Turha, edestakainen logistiikka kuluttaa huomattavan määrän luonnonvaroja, joten toivoisimme sinun tilaavan vain tuotteita, jotka aiot pitää.
Ymmärrämme kuitenkin, ettei valinnan tekeminen verkkokaupan kautta ole aina helppoa. Sen vuoksi tarjoamme 100 päivän palautusoikeuden – luotamme tuotteidemme laatuun ja haluamme sinun olevan 100% tyytyväinen ostokseesi.
Hyväksymme palautukset ainoastaan käyttämättömistä tuotteista alkuperäispakkauksessaan mukaan lukien tuote-etiketit ja nauhat. Ennen palauttamista, kirjaudu asiakastilillesi (tarvitset vain sähköpostiosoitteen, jolla tilaus tehtiin) ja lähetä palautuspyyntö. Kun palautuspyyntö on käsitelty, saat paluuviestinä palautustarran. Säilytäthän Postista saamasi palautuskuitin palautuslähetyksen perille saapumiseen saakka. Hyvityksestä vähennetään palautuskulu 4,50€ joka kattaa osan aiheutuneista posti- ja käsittelykuluista.
Voit palauttaa tuotteet ilmaiseksi myös Helsingin Studio Shopille (jaettu shop Everyday Design kanssa): Kulosaarentie 8, 00570 Helsinki
Studio shop avoinna ke klo 12-19 + sopimuksen mukaan, muina aikoina varmista aukiolo ennen paikalle tuloa.
Emme vastaanota palautuksia yli 100 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole virallinen peruutus. Noutamattomasta tilauksesta perimme 10€ maksun, joka kattaa osan aiheutuneista postikuluista.
Tarkistamme palautettavat tuotteet, ja mikäli ne ovat täysin myyntikuntoisia, myymme ne normaalisti eteenpäin. Emme koskaan heitä käyttökelpoisia tuotteita hukkaan, emmekä toimita niitä ulkomaille hävitettäväksi. Mikäli palautettavassa tuotteessa on pientä vikaa esimerkiksi kuljetuksesta johtuen, voimme myydä sen outlet-myynnissä. Huomioithan, että hyväksymme palautukset ainoastaan käyttämättömistä ja myyntikelpoisista tuotteista.
LÄHETYKSEN TARKISTUS, VIRHE JA ONGELMATILANTEET
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio joko suoraan meille tai Postiin / Matkahuoltoon.
Tuotteiden laatu ja tyytyväiset asiakkaat ovat meille tärkeitä. Kaikki tuotteet valmistetaan huolellisesti ja laatu tarkastetaan ennen lähetystä. Mikäli huomaat kuitenkin tuotteessa valmistuksesta johtuvan vian / virheen, ota yhteyttä hello@xeraliving.com. Vastaamme viallisista tuotteista myös 14vrk palautusajan jälkeen.
Vastuunrajoitus
Xeraliving ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Xeraliving Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Xeraliving Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle, muutoin kuin tilausten käsittelyn edellyttämiltä osin.